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东风悦达起亚经销商售后执行规范不一致水

发布时间:2019-01-11 22:13:18

  东风悦达起亚经销商售后执行规范不一致

  近一年以来,东风悦达起亚在京新增了两三家4S店。通过对中企欣源和汇京嘉悦两家店的暗访,以及通过车主对于mp3小音箱金佳踧踖于官场景店的侧面描述,可以看出东风悦达起亚对经销商售后服务的要求是很多的,也比较细致,不过经销商的执行力度还有待提高,各店均有各自的一些短板,很多具体环节流程还有待规范

东风悦达起亚经销商售后执行规范不一致水

  中企欣源店流程规范

  上午10点左右,和车主及售后专家来到了位于南三环的中企欣源起亚4S店,感觉是这里业务十分繁忙,场地较为有限。中企欣源是北京一家同时销售国产、进口起亚的4S店。目前,中企欣源的它像流星雨一样国产进口、起亚共用售后维修车间压力杆、售后接待以及客户休息区。不过维修工位仅有10个,而据介绍该人外还有人店每天进店维修量超过100辆车。姜江表示,一般每个工位每天维修七八辆车是比较正常的,中企欣源目前的维修量已经超负荷了,需要扩容。

  和车主将车开至售后接车区,因车辆较多只能在门外等待,约5分钟后我们驶进维修区。车主表示希望做一个长途出行后的检测,接待员给做了简单登记并开出维修单,并告知需等待1个半小时。随后将车开进维修车间,之后给车辆安装一次性座套等防护用品等,并做环车检测,较为细致。

  一个多小时后,接待员通知车主取车,并带领车主进入维修区。维修人员告诉车主,皮带磨损较严重需要更换,费用约1300多元,并可立即更换,此外车辆无其他问题。办完交车手续后,该店工作人员将车开出维修厂,不过,接待员没有主动询问是否需要洗车,但在维修单是否洗车环节一栏,直接划上了“否”。

  ■售后经理看售后

  “缺少亲和力”

  上海大众广恒信4S店售后总监姜江:中企欣源店接车速度较快,流程到位规范,维修环节还行。其实,售后主要是看流程,至于具体维修技术,技师每天就修起亚车,哪儿有毛病怎么修,很快就知道了。不过接待员在做环车检查时,与客人的沟通和交流太少,只是自行观察简单记录。就服务态度来说,稍显生硬,亲和力少一些。开口直线轴承p>

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